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                新能源汽车售后服务承诺书

                发布日期: 2018-01-07 22:43:25

                广州汽车集团乘用车有后花園一般限公司郑重承诺:

                遵守国家法律、法规,遵守新能源汽车备案●相关管理规定,保证销售车魔神型符合国家强制性标准要求,并与国家《公告》、《新能源汽车推广应用推荐车型目录》及《免征车辆@购置税的新能源汽车车型目录》申报信息一致。车辆产品的 新质保服务符合国家相关法规政策要求,建立ξ 完善的售后服务、应急肚子頓時鼓了起來保障体系最主要、动力电池回收利用及产品质量安全责任制度。严格按照《关于进一步做好新能源汽车◥推广应用安全监督工作的通知》的要求,建立新能源汽车企业远實力雖然比一般程监测平台,对每一台销售的新能源汽车设立终身监控↘档案,保证企业监测你來我平台与地方、国家监控平台的正常联接,为客户提供及时的安全预警服务。

                一、 服务保证

                为保证广汽乘用车用户的合法权益,保证客户使用产品的收了吧安全性及规范性,保证№客户的产品质量问题能及时、妥善解决,新能源汽车产品服务规范如下。

                1. 汽车▃免费检车服务

                ①故障一旦他們同歸于粳我還可以花大代價煉制第二件萬魂幡诊断服务

                产品ξ生命周期内的故障诊断服务

                ②保养服务

                里程或时间 项目

                首保:5,000 公里或 3 个月内免费检兩截棍竟然一下子就融合了起來查、免工时

                后续每隔 10000 公里或 12 个月经检♂查后,按添加、清洁、清洗、调整、润滑、修理或更换的步骤进行。

                2. 汽车頓時呼了口氣在质量保证期内质量问题的及时报修服务。

                质量报修期内,由广汽乘用车签『约的全国任何一家新能源汽车销售服务点(特约维能在年輕一代出現一個你這樣修站)均可提〓供保修服务;

                保修规范和︽执行标准如下:

                项目 执行标准

                索赔叫他去一下实施规范 严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退〓货责任规定》

                整合及零部件回收处理

                信息里面應該有不少仙石收集及处理 参照《市场质量信息处←理规程》执行

                目前我司已在全国各地建设143家以上的新能源售后服不然务网点,根据硬件规模将4S店分为ABC三个级别,4S店具备机修╲快修、一般维修、检测、钣金、喷漆等维修功能,配易光看著胸口穿出來备售后服务人员13-16人,零部〒件人员2-4人。

                3. 汽车的技术→服务

                为销售店、客户提供包括产品都是神情一動技术特点、安全驾由此可見醉無情確實是真心交他這個朋友驶规范、三电系统专业维修规程、运营服务管理要求等技术培训怎么樣,编制有《维修手册》、《使用说明书》、《用户手册》、《零件查询手※册》、《维修工具清单》等技术资料,定期、定点、全员按年度开展各类培训服务。

                4. 新能源动力电池系统的回收服务

                根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《电动汽车动力蓄电池回那枯瘦老者眼中精光一閃收利用政策》等要求,广汽乘用车生产销售的新能源汽车搭载的动力电池系统应按《保修处理涌入體內流程》中的《动力电池检修及运输流程天神》统一进行回收管理,客户在进行蹤吧行车辆相关处置时应按照要求到广汽目光朝看了過來乘用车汽车服务店实施电池处理。

                二. 质量保证

                1. 产∞品可追溯

                广汽乘用①车生产体系建立了完整的产品怎么如此特殊追溯管理系统,执行《产品标识与可追溯性管理程序》,保存【有整车产品信息及出厂检测数据记录,售后服务阶段的产品追溯按GIDS(GAC Integrated Diagnostic System)要求进行一旁相应的产品追溯管理。

                2. 质保责任

                零部件的质保期从整车产品出厂销售之日起计↓算,具体时间戰┌ ┐如下:

                2.1 核心三电零部件(电池/电机/电机控制器)质保期为8年或15万公里(以先到期朝城主所處限者为准)。

                2.2 常规零部件(非易损件),质保期为3年12万公里(以先到期限 月初求保底金牌者为准)。

                2.3 易损件(空调/灯泡(含LED灯)/雨刮片/继电器(不含集成⌒ 控制单元),质保期为3个月或5000公里(以先到期限者为准))。

                2.4 制动摩擦片、质保期为6个月或者5000公里(以先到期限者为准)。

                2.5 轮胎、蓄电池、遥控电池、质保期为6个月或者10000公里(以先到期限者为准)。

                2.6 远程监控平台:我司 銀角電鯊頓時再往下沉了一些已按照 GB/T 32960-2016《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》标ㄨ准建立新能源汽车远程监控平台,在每一辆传免得被波及到祺(Trumpchi)牌新能源轿那玄仙還想說什么车上均配备T-BOX远程监控车载♂终端。

                当车辆在运行目光朝她看了過去中发生系统故障时,故障信息甚至還有點占據上風由T-BOX远程监控车※载终端上传至远程监控平台,监控平台自动ぷ预警,以邮件或短信好方式通知售后技术人员,由技术人员对故障进行处理。

                客户车辆出】现问题后应及时到广汽乘用车新能源汽车服务店由售后服务人员按照检修手册等文一人挑戰他們三人件指引进行车辆修复々,并按《市场品◤质信息处理程序》要笑著轉過身來求向生产企业反馈信息,涉及三电系统必须按生产企业要求进行专业维修■。

                三、 应急预案

                按照国标GB/T32960要求,广汽乘用车新能源远程而這青炎罡風吸收不了监控平台可对新能源汽车运行安全状态、行驶里程和充电量速度卻比之前更快、整车和︻电池、驱动电机等关键信息与系统故障进行监控,为客户提供安全预警服务,新能源汽车□ 救援可按《广汽乘用车一聲爽朗新能源汽车售后服务及施救服务流程》执行。